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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA DEVOLVER/CAMBIAR UN PRODUCTO QUE NO ENTRE EN EL RANGO DE DEFECTUOSO?

    Para los cambios/devoluciones en domicilio, el usuario dispondrá de un plazo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Las prendas tienen que estar etiquetadas y en perfecto estado (no usadas, no lavadas, con sus etiquetas interiores y exteriores, sin arreglos) y con su correspondiente albarán de compra.

  2. ¿CUÁL ES EL COSTE PARA DEVOLVER/CAMBIAR UN PRODUCTO?

    Para devoluciones/cambios a domicilio, tiene que asumir el coste del trasportista, que varía en función de la ubicación.

    • 6€ para España y Portugal.
    • 7,5€ para Islas Baleares.

    Este coste se deducirá del importe total del abono.

  3. ¿CUÁL ES LA FORMA MÁS SENCILLA PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

    Usted podrá seguir las instrucciones para la devolución que encontrará en el albarán del pedido. Deberá señalar con una "X" el producto o productos devueltos y el motivo de la devolución en el albarán. Después se deberá poner en contacto con nosotros a través de nuestros correos para solicitar la recogida: Para artículos de la marca Poupée Chic online@poupeechic.com, para artículos de la marca Mercedes de Miguel info@mercedesdemiguel.com.

    El teléfono de atención al cliente online para ambas marcas es: +34638450351.

    Los pasos siguientes se los notificaremos por email. El coste de envío es responsabilidad total del cliente por lo que, luego se restarán del importe a devolver al usuario. Dependendo de la ubicación, los gastos de devolución son:

    • 6€ para España y Portugal.
    • 7,5€ para Islas Baleares.

    Una vez hayamos comprobado la devolución y su banco la tramite (el tiempo estimado varía según la entidad bancaria), recibirá un e-mail de confirmación indicándole que en unos días recibirá en su cuenta el importe correspondiente.

    Para concretar los detalles de la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted. Si, por cualquier motivo, la recogida no es de su conveniencia, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  4. ¿CUÁL ES LA FORMA MÁS SENCILLA PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO EN MAL ESTADO?
    En caso de recibir un producto en mal estado, el usuario deberá realizar una anotación en el albarán y enviar un correo electrónico a info@mercedesdemiguel.com óonline@poupeechic.com e indicar el número de pedido así como el problema que se ha producido. Para concretar los detalles de la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted.