Preguntas Frecuentes

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

Para España peninsular y Baleares, el envío estándar cuesta 6 €, y es gratis a partir de 90 €.

Si prefieres recibirlo antes, tienes el envío exprés por 9 €, disponible sea cual sea el importe de tu pedido.

Para Ceuta y Melilla el envío cuesta 19 €. Para Portugal y Francia, 6 €.

Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias.

Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de envío.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Con el envío estándar recibirás tu pedido en 3-5 días laborables. Es el mismo plazo para España peninsular y Baleares, Portugal y Francia.

Con el envío exprés (9 €) lo recibirás en 24-72 horas, es decir, de 1 a 3 días laborables.

Para Ceuta y Melilla, el plazo es de 2 a 5 días laborables.

Los sábados, domingos y festivos no hay salida ni entrega de pedidos, así que no cuentan dentro del plazo.

¿Cómo puedo seguir mi envío?

Recibirás el seguimiento de tu pedido en cuanto salga de nuestro almacén. En caso contrario, por favor, no dudes en contactarnos para que podamos ayudarte. Además, siempre puedes consultarlo en el apartado de ayuda de nuestra web, indicando tu número de pedido y dirección de email. Puedes acceder pinchando aquí.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

¡Claro que sí! Dispones de 20 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.

¿Qué tengo que hacer para solicitar un cambio o devolución?

Es muy sencillo, solo tienes que pinchar en "Quiero cambiar o devolver" en el apartado de ayuda en la parte inferior de nuestra web y seguir 3 sencillos pasos. Si tienes problemas para realizarlo también puedes escribirnos a info@mercedesdemiguel.com indicándonos el número de pedido y las prendas que quieres cambiar o devolver.

¿Y si mi pedido es de Ceuta, Melilla, Portugal o Francia?

Tienes el mismo plazo de 20 días naturales y el mismo proceso. La única diferencia es que el envío de la devolución corre por tu cuenta: no disponemos de servicio de recogida para estos destinos.

Si se trata de un cambio de talla, tú te encargas del envío de vuelta y nosotras asumimos el coste del nuevo envío.

Pagos y reembolsos

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar tu pedido mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal o transferencia bancaria.

Además, si tu envío es a España, también puedes pagar contra reembolso o a plazos con Aplázame. Estos dos métodos no están disponibles para pedidos a Portugal ni a Francia.

¿Puedo pagar a plazos?

¡Sí! Solo tienes que elegir Aplázame como método de pago y seguir todos los pasos. Es muy sencillo... ;)

En caso de realizar una devolución, ¿cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Recibirás el reembolso en la misma forma de pago que escogiste al hacer tu pedido. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días desde la recepción de tu devolución en nuestro almacén. También puedes elegir que te lo reembolsemos a una tarjeta de regalo y obtendrás un 3% de regalo en tu próxima compra.

Nuestras prendas

¿Cómo tallan las prendas?

Nuestro sistema de tallaje puede resultar un poco más ajustado que el de otras marcas del mercado. Por eso, en caso de duda te recomendamos elegir siempre una talla más.

Nuestra talla más pequeña mide 88 cm de pecho, 72 cm de cintura y 96 cm de cadera. La más grande mide 108 cm de pecho, 98 cm de cintura y 116 cm de cadera. Las medidas cambian 4 cm de una talla a otra.

Si quieres asegurarte, lo mejor es que te tomes las medidas y las compares con nuestra Guía de Tallas.

¿Hablamos?

Si tienes cualquier otra duda, estamos encantadas de ayudarte:

Email: info@mercedesdemiguel.com
Teléfono: +34 944 188 035
WhatsApp: +34 669 150 983